“Wat mij steeds wéér opvalt is, dat in vrijwel vergelijkbare omstandigheden het ene bedrijf succesvol is en het andere niet. En telkens weer blijkt uit nadere bestudering dat het verschil niet zozeer in de harde vakkennis zit. Integendeel, juist het gedrag en de houding van de managers/medewerkers zijn van
doorslaggevende betekenis.”

Het zijn mensen die het succes van een organisatie maken of breken en daarmee vormen zij de meest kritische succesfactor.

Daarom is het van vitaal belang om het gedrag van mensen optimaal af te stemmen op het realiseren van de organisatiestrategie. In een succesvolle organisatie zijn medewerkers in staat om mee te schakelen met voortdurend veranderende omgevingseisen